Umgang mit Konflikten
- Vorbereitung von Gesprächen
- … unvorbereitete Konfliktsituationen sicher meistern
- Gesprächsaufbau / roter Faden
- „Notfallplan“ für schwierige Konfliktsituationen
- Körpersprache und persönliche Präsenz
- Die eigene Befindlichkeit in den Griff bekommen
- Übungen aus Ihrem Gesprächsalltag
- Schwierige Gespräche souverän und
- ergebnisorientiert beenden