Erfolgreiches Konfliktmanagement im Betrieb
Erfolgreiches Konfliktmanagement im Betrieb
Unter Konfliktmanagement werden Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder einer Ausbreitung eines bestehenden Konfliktes zu verstanden. Manchmal genügen einige wenige zielgerichtete Handlungen, um Steckengebliebenes wieder flott zu bekommen.
- Vorbereitung von Gesprächen
- … unvorbereitete Konfliktsituationen sicher meistern
- Gesprächsaufbau / roter Faden
- „Notfallplan“ für schwierige Konfliktsituationen
- Körpersprache und persönliche Präsenz
- Die eigene Befindlichkeit in den Griff bekommen
- Übungen aus Ihrem Gesprächsalltag
- Schwierige Gespräche souverän und
- ergebnisorientiert beenden