Serviceorientierte Kommunikation
Was kann ich besser machen? Kundenorientiert kommunizieren
Zielgruppe:
Führungskräfte, Mitarbeiter/innen in Servicebereichen
Inhalte:
Kunden im Dienstleistungsbereich möchten Lösungen und Hilfestellungen.
Das erfordert die richtige Kommunikation.
- Betrachtung von Problemfällen aus der Praxis
- Optimierung des konstruktiven Umgangs mit Kunden, vor allem in stressreichen Zeiten.
- Verbesserung der Kommunikation zwischen Partnern und Kunden
- Kundenorientierter und professioneller Umgang mit Beschwerden
- Positives Gesprächsklima schaffen
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Abbau von Konfliktsituationen auch am Telefon
- Angebote zu Verhandlungen geben. ohne vorher Gewinner und Verlierer zu bestimmen
- Die häufigsten Problem-Charaktere durchschauen
- Stressmindernde Strategien